受付終了☆電話応対マナー講座（基本編）

スマートフォン、SNSが普及している昨今、固定電話に出たことがない人が増えています。

そのため『電話に出るのが不安』、『かかってきた電話の受け答えの仕方がわからない』と

苦手意識を持っている人も少なくありません。

本講座では電話応対の心構えや基本マナーなど、ビジネス電話の基本を学びます。

また様々な場面を想定したロールプレイングを行い、その場でフィードバックを受けることができます。

コールセンターの立ち上げやマネジメント、教育を長年行ってきた講師が担当します。

対象：令和６年度　新入社員の方

プログラム

〇電話応対の心構え

・電話応対の重要性

・電話応対４原則

〇電話応対の基本

〇基本フロー（かけ方・受け方）

〇感じの良い言葉遣い

・応対用語と

・敬語の基本

・柔らかい表現

・話し方のポイント　など